Hàng gửi đi nước ngoài bị giữ ở hải quan: nguyên nhân và cách xử lý

Trang theo dõi báo "Held by customs" hay "Clearance delay" làm nhiều người lo. Phần lớn trường hợp chỉ cần bổ sung thông tin hoặc nộp thuế là hàng đi tiếp. Bài này giải thích các nguyên nhân thường gặp và việc bạn cần làm.

5 nguyên nhân thường gặp

1. Khai báo thiếu hoặc mơ hồ. Mô tả chung như "gift" làm hải quan phải mở kiện kiểm tra.
2. Giá trị khai thấp hơn thực tế. Hải quan yêu cầu chứng từ chứng minh giá trị.
3. Thuế và phí chưa nộp. Hàng chỉ được giao sau khi người nhận nộp đủ.
4. Hàng thuộc nhóm hạn chế. Thực phẩm, thuốc, mỹ phẩm cần kiểm tra thêm hoặc cần giấy phép.
5. Thiếu thông tin người nhận. Ví dụ: người nhận ở Hàn Quốc thiếu mã thông quan cá nhân PCCC, hoặc thiếu số điện thoại để hãng liên hệ.

Người nhận cần làm gì

• Xem thông báo trên trang theo dõi của hãng. UPS hiện thông báo trên trang theo dõi và có nút để nộp thuế trực tuyến.
• Trả lời email hoặc cuộc gọi của hãng, gửi giấy tờ được yêu cầu như hoá đơn mua hàng, giấy tờ tuỳ thân, mã số thuế.
• Nộp thuế và phí nếu có.

Nếu không xử lý

DHL cho biết hàng thiếu thông tin hoặc chưa nộp thuế có thể bị lưu kho, trả về, tịch thu hoặc bị phạt. Hàng bị cấm thường bị tiêu huỷ tại cửa khẩu. Theo điều khoản của UPS, nếu người nhận không nộp thuế, hãng có thể thu khoản này từ người gửi.

Thịnh An hỗ trợ khi hàng bị giữ

Khi đơn của bạn bị giữ, CS của Thịnh An liên hệ hãng để lấy thông tin, báo bạn và người nhận cần bổ sung gì. Trang tra cứu đơn cũng báo khi đơn đang có vấn đề với hãng vận chuyển.

Cách tốt nhất vẫn là khai đúng từ đầu. Xem hướng dẫn trong bài cách khai báo hải quan khi gửi quà, và tra đơn của bạn ở mục tra cứu đơn.

Nguồn: UPS, DHL Express. Tra ngày 04/10/2026.